為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的重要論述，響應(yīng)國務(wù)院2025年3號文件關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革的意見，湖北大學(xué)哲學(xué)學(xué)院“銀齡智聯(lián)”研究生實(shí)踐隊(duì)于2025年7月15日，深入武漢東湖高新區(qū)左嶺街道智苑社區(qū)，重走習(xí)近平總書記的考察路線，開展“老有所‘e’銀齡智聯(lián)”數(shù)字助老行動。為關(guān)愛社區(qū)老年人，縮小數(shù)字鴻溝，幫助老年人跟上時代步伐貢獻(xiàn)自己的青春力量。
 
一、深入社區(qū)察實(shí)情，調(diào)研先行謀良策
習(xí)近平總書記曾于2022年6月28日親臨武漢市東湖高新區(qū)左嶺街道智苑社區(qū)考察，強(qiáng)調(diào)要把更多資源下沉到社區(qū)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升服務(wù)水平。為積極響應(yīng)總書記的指示，該團(tuán)隊(duì)成員系統(tǒng)梳理了項(xiàng)目前期的700余份調(diào)研問卷，精準(zhǔn)識別了老年群體在智能手機(jī)使用中的核心需求與痛點(diǎn)，并結(jié)合相關(guān)論文設(shè)計(jì)項(xiàng)目新問卷。團(tuán)隊(duì)成員帶著這份問卷，在社區(qū)活動中心與老人圍坐交談，了解社區(qū)老人的智能手機(jī)使用狀況和需求，并以此次調(diào)研為基礎(chǔ)，量身打造老有所“e”課程。調(diào)研過程中該團(tuán)隊(duì)聚焦智能手機(jī)使用的“急難愁盼”——從不會連接WiFi、調(diào)大字體，到害怕電信詐騙、不敢嘗試移動支付，這些微小卻迫切的需求被一一記錄在調(diào)研本上。為了更深入了解老人使用數(shù)字化工具的心理障礙，團(tuán)隊(duì)選取15位不同年齡段的老人進(jìn)行深度訪談。72歲的獨(dú)居老人陳奶奶的話讓隊(duì)員們記憶猶新：“看著鄰居用手機(jī)買菜很方便，可我總怕按錯鍵扣錢，更怕學(xué)不會被笑話。”這些真實(shí)的心聲，讓志愿者們明白：助老不僅是教技術(shù)，更是要驅(qū)散老人對數(shù)字時代的“畏懼感”。
 
二、精準(zhǔn)幫扶紓民困，技術(shù)賦能促實(shí)踐
從課上教學(xué)延伸至課下陪伴，以陪伴之力破解操作難題“奶奶您看，這樣滑動就能調(diào)大字體啦！”在社區(qū)活動室的長桌前，團(tuán)隊(duì)成員以PPT宣講的形式為社區(qū)老年人一步一步演示手機(jī)操作設(shè)置。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性引入了“科技輔導(dǎo)員”的教學(xué)形式，并采取“結(jié)對子”的方式，一名“輔導(dǎo)員”對接2-3位老人，實(shí)施“手把手”精細(xì)化教學(xué)。基礎(chǔ)課上，老人們學(xué)會了微信字體調(diào)節(jié)、微信聊天、微信語音聊天、微信付款、面對面建群；進(jìn)階課里，團(tuán)隊(duì)成員不僅向老年人普及了防詐騙基礎(chǔ)知識，還通過自制的“釣魚鏈接”案例，為社區(qū)老年群體詳細(xì)講解了此類詐騙鏈接的識別技巧：社區(qū)老年人親自點(diǎn)開鏈接卻跳轉(zhuǎn)到志愿者實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的頁面，通過設(shè)計(jì)“受騙”切實(shí)提升社區(qū)老年人防詐意識。這種從課堂到結(jié)對的陪伴式教學(xué)，讓老年人在指導(dǎo)中逐步跨越“數(shù)字鴻溝”，真正感受到科技的便利與溫暖。
 
三、總結(jié)反饋明得失，探索機(jī)制求長效
我們不僅要做“短期幫扶”更要做到“長效溫暖”。通過志愿者們的實(shí)踐講解，絕大多數(shù)老人都能獨(dú)立完成微信視頻、掃碼支付等操作，更有老人主動詢問“下次什么時候來教我們用打車軟件”。這些變化讓志愿者們意識到，助老行動需要“長效續(xù)航”。結(jié)束宣講之后，志愿者們主動跟隨社區(qū)負(fù)責(zé)人參觀社區(qū)助老智慧硬件，從智能健康檢測設(shè)備到適老化改造的數(shù)字產(chǎn)品，志愿者們?nèi)娴亓私饬松鐓^(qū)助老新舉措新模式。這次參觀讓志愿者真切地感受到了老年人在日常生活中可能遇到的真實(shí)困境，也為后續(xù)幫助老年人提供了更貼合實(shí)際的認(rèn)知基礎(chǔ)。
“我們不僅要在智苑社區(qū)做好助老行動，更要讓這束光照亮更多角落。”指導(dǎo)教師說。這個夏天，湖大學(xué)子走遍社區(qū)，耐心傾聽老人心聲。當(dāng)老人的困惑化為笑容，“數(shù)字鴻溝”被青春暖流漸填，他們讀懂了“社會實(shí)踐”的分量——既是課堂知識的延伸，更是青年對社會的溫柔擔(dān)當(dāng)。這場“銀齡智聯(lián)”行動仍在繼續(xù)，因?yàn)樗麄兿嘈牛呵啻旱牧α浚偰茏寶q月與時代溫暖相擁。