數(shù)字賦能，輿情護(hù)航——智盾先鋒實(shí)踐團(tuán)隊(duì)赴廣州調(diào)研

2025年1月15日，山東大學(xué)（威海）社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)赴廣州市辛亥革命紀(jì)念館，圍繞“數(shù)字綠網(wǎng)，凈輿論清風(fēng)”主題展開調(diào)研，重點(diǎn)探討數(shù)字技術(shù)在公共文化場館中的宣傳應(yīng)用及輿情管理方式。團(tuán)隊(duì)成員通過訪談和實(shí)地考察，深入了解紀(jì)念館如何利用新媒體傳播歷史文化、應(yīng)對輿論挑戰(zhàn)，并探索數(shù)字賦能在輿情治理中的創(chuàng)新實(shí)踐。
辛亥革命紀(jì)念館高度重視數(shù)字化宣傳，依托官方網(wǎng)站、微信公眾號及微信服務(wù)號構(gòu)建信息傳播矩陣，及時(shí)發(fā)布展覽動(dòng)態(tài)、歷史故事和預(yù)約服務(wù)，同時(shí)積極拓展短視頻平臺(tái)，通過抖音、小紅書等吸引更多年輕受眾。面對復(fù)雜多變的輿論環(huán)境，紀(jì)念館建立了科學(xué)的輿情管理機(jī)制，對游客投訴、服務(wù)優(yōu)化建議等進(jìn)行分類處理。對于合理投訴，館方通過電話或短信回應(yīng)，并根據(jù)需求調(diào)整管理方案；對于涉及交通、餐飲等外部因素的反饋，則通過數(shù)據(jù)收集推動(dòng)改進(jìn)，并與相關(guān)部門協(xié)作優(yōu)化參觀體驗(yàn)；而針對不實(shí)輿論和惡意炒作，館方依托權(quán)威媒體和政府機(jī)構(gòu)積極回應(yīng)，確保歷史傳播的公正性。
在數(shù)字化輿情監(jiān)測方面，紀(jì)念館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)分析社交媒體動(dòng)態(tài)，通過關(guān)鍵詞搜索、情緒分析等手段精準(zhǔn)識(shí)別輿情變化，并結(jié)合人工智能預(yù)測輿論趨勢，從源頭上優(yōu)化管理決策，防止負(fù)面輿情擴(kuò)散。同時(shí)，館方強(qiáng)調(diào)科學(xué)決策的重要性，確保活動(dòng)與政策在推出前經(jīng)過充分調(diào)研，以減少因考慮不周引發(fā)的輿論爭議。
此次調(diào)研讓團(tuán)隊(duì)深刻認(rèn)識(shí)到，數(shù)字技術(shù)已成為公共文化場館提升宣傳效能、優(yōu)化輿情治理的關(guān)鍵手段。未來，團(tuán)隊(duì)將結(jié)合調(diào)研成果，探索大數(shù)據(jù)分析、智能輿論引導(dǎo)等數(shù)字技術(shù)在社會(huì)治理中的應(yīng)用，為構(gòu)建更加透明、高效的輿論環(huán)境貢獻(xiàn)青春智慧。