2025年6月15日至22日，泰州學院藥學院組織“車站暖途計劃”暑期社會實踐團隊，在泰州火車站開展了為期一周的志愿服務。實踐團隊由該校藥學院的八十余名大學生志愿者組成，旨在為旅客提供貼心服務，緩解車站高峰期的壓力。在這七天里，志愿者們分別擔任電梯安全員、自助售票機服務員和出站口引導員等崗位，用青春熱情為南來北往的旅客保駕護航。
培訓與準備
實踐開始前，志愿者團隊接受了系統的崗前培訓。泰州火車站工作人員劉強主任為他們詳細講解了各崗位的職責和注意事項。例如，在電梯安全崗位上，工作人員強調要時刻關注老人、兒童和行李較多的乘客，及時提供幫扶，防止意外發生。在自助售票機服務區，志愿者們學習了如何快速幫助旅客操作購票、取票流程，以及應對常見問題的方法。出站口引導員則學習了如何引導旅客正確出示證件、配合安檢，并指引換乘和接駁交通路線。通過培訓，志愿者們熟悉了車站的設施布局和服務規范，為正式上崗做好了充分準備。
正式上崗服務
6月15日早晨，志愿者們準時抵達泰州火車站，身著統一的“小甜橙”馬甲正式開始志愿服務工作。根據分工，他們迅速奔赴各自崗位：在自動扶梯旁，有志愿者來回巡視，攙扶行動不便的乘客上下電梯；在自助售票機區域，志愿者耐心指導旅客使用設備，解答購票疑問；在出站口，志愿者舉著引導牌，提示旅客有序出站并引導需要幫助的乘客前往咨詢臺或乘車點。志愿者們熱情周到的服務，成為車站里一道亮麗的風景線。
志愿者在車站為旅客提供指引服務
實踐期間，志愿者們每天從上午9點工作到下午6點，中午在車站職工食堂統一用餐。雖然正值盛夏，車站內人流密集、工作辛苦，但志愿者們始終保持飽滿的熱情和耐心。據統計，一周內團隊累計服務旅客超過3000人次，協助購票取票2000余張，幫扶重點旅客（老人、兒童、孕婦等）近200人。
“車站暖途計劃”志愿服務成果概覽
泰州火車站客運值班員柴主任在接受采訪時表示：“這些大學生志愿者的加入，大大緩解了我們高峰期的人手壓力。他們態度熱情、工作認真，為旅客提供了很多幫助。比如有一次一位老人獨自乘車，志愿者一路護送他上車，讓我們很感動。”她還提到，車站方面對志愿者的表現非常滿意，希望今后能有更多高校組織類似的實踐活動，共同提升車站服務水平。
典型服務案例
在為期一周的實踐中，發生了許多溫暖人心的小故事。6月17日下午，一位帶著兩個孩子的母親在出站口顯得十分焦急。原來她要乘車但忘記帶身份證件，志愿者黨耀榮立即上前幫忙。他不僅幫助這位女士辦理臨時身份證明，還考慮到天氣炎熱，主動為母子三人搬運行李，并一直將他們送到站臺。這位母親感激地說：“太謝謝你們了！要不是有志愿者幫忙，我真不知道該怎么辦。”
6月19日上午，在自助售票機旁，一位外地旅客因為不熟悉操作多次嘗試購票未成。志愿者李永春發現后，立即上前耐心指導，幫助他順利買到了車票。旅客王先生感慨地說：“現在車站的自助設備雖然方便，但對于我們第一次用的人來說還是有點復雜。有志愿者手把手教，真是解決了大問題。”類似這樣的場景每天都在車站上演。志愿者們用真誠的服務贏得了旅客們的一致好評，不少旅客在離開時特意對志愿者表示感謝。
實踐收獲與反響
6月23日，“車站暖途計劃”暑期社會實踐順利結束。在總結交流會上，志愿者們紛紛分享了自己的收獲與體會。大家普遍表示，通過這次實踐更加深刻地體會到了服務行業的辛苦，也增強了社會責任感。“以前坐火車只想著自己方便，現在作為志愿者才明白，每一次順利出行的背后都有無數人在默默付出。”
泰州學院藥學院團總支負責人表示，本次社會實踐是學院落實“三下鄉”“返家鄉”社會實踐要求的一次具體行動。通過讓學生走進基層、服務社會，不僅培養了青年學子的奉獻精神，也提高了他們的社會實踐能力。學院將繼續組織此類實踐活動，引導更多學生在實踐中受教育、長才干、作貢獻。
據了解，泰州火車站方面也對此次大學生志愿服務給予了高度評價。車站負責人表示，志愿者們的專業和熱情給旅客留下了良好印象，車站歡迎更多高校學生利用假期參與車站志愿服務。這次“車站暖途計劃”的成功開展，為校地合作服務社會提供了有益經驗。
結語
七天的暑期實踐雖短，但在泰州火車站的站臺上，志愿者們用汗水和微笑書寫了一曲青春奉獻的樂章。他們以實際行動踐行了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，為南來北往的旅客送去了溫暖和便利。這不僅展現了當代大學生的責任擔當，也為構建和諧社會貢獻了青春力量。正如志愿者們所說：“溫暖旅途，我們一直在路上。”期待未來有更多的青年學子加入到志愿服務的行列中來，讓愛與溫暖灑滿每一段。
