近日，針對物業(yè)服務(wù)優(yōu)化這一民生關(guān)切，武漢大學(xué)法學(xué)院物業(yè)管理優(yōu)化與業(yè)主權(quán)益保障實踐隊深入福建泉州、廈門、莆田等地，與業(yè)主、業(yè)委會成員、法院干警、律師及物業(yè)公司代表展開深度訪談，收集到一系列兼具實踐性與建設(shè)性的看法建議，為推動社區(qū)治理提質(zhì)增效提供了重要參考。
業(yè)主心聲：盼權(quán)益落地 愿共治參與
實踐隊員吳思瑤深入福建泉州湖心苑進(jìn)行調(diào)研。泉州湖心苑業(yè)主羅文輝表示，業(yè)委會在維護(hù)業(yè)主權(quán)益上作用顯著，但仍有提升空間。“希望業(yè)委會在公共資金使用、公共收益分配上更透明，在調(diào)解鄰里關(guān)系上更主動。”對于小區(qū)停車難題，他建議加強(qiáng)群眾監(jiān)督，物業(yè)加密巡邏，發(fā)現(xiàn)違停及時通知車主，才能讓車位規(guī)范起來。他還提到，“多開展社區(qū)活動，及時傳達(dá)法律法規(guī)，能讓更多業(yè)主清楚自己的權(quán)利和責(zé)任”。
（實踐隊員吳思瑤采訪福建泉州湖心苑業(yè)主羅文輝）
業(yè)委會獻(xiàn)策：強(qiáng)機(jī)制、破壁壘，促透明共治
湖心苑業(yè)委會成員張景曌認(rèn)為，業(yè)委會活力源于廣泛參與。“政府可鼓勵更多不同黨派、職業(yè)、年齡的業(yè)主加入，只要有奉獻(xiàn)精神，都該有機(jī)會為小區(qū)做事。” 她介紹，其所在小區(qū)公共收益（來自車輛場地費、廣告費）每季度通過公告欄、微信群公開明細(xì)，“全部用于公共維修和社區(qū)活動，堅持公益屬性，收益必須返還業(yè)主”。
針對停車緊張，張景曌表示，通過業(yè)主大會表決制定每月 80 元的收費標(biāo)準(zhǔn)，并控制車輛總量，“矛盾少了很多”。她還建議簡化維修資金使用流程，“效率提上去，才能及時解決業(yè)主的急難問題”。
（實踐隊員吳思瑤采訪湖心苑業(yè)委會成員張景曌）
司法與法律視角：明權(quán)責(zé) 補(bǔ)漏洞 強(qiáng)救濟(jì)
福建省泉州市中級人民法院張得意團(tuán)隊指出，物業(yè)糾紛多集中于物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主與物業(yè)的沖突。“業(yè)主起訴物業(yè)時，若涉及全體業(yè)主共有事項，需業(yè)委會經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)才行。”對于“已付款未登記”的準(zhǔn)業(yè)主，他們明確“以房屋交付為身份認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，保障其合法權(quán)益”。
在公共收益侵權(quán)案件中，該團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)“合同約定、審計報告是關(guān)鍵證據(jù)”，并建議業(yè)主 “遵守物業(yè)規(guī)定，提升自身素質(zhì)，多方合力才能改善服務(wù)”。
（實踐隊員吳思瑤前往泉州市中級人民法院采訪）
福建省廈門市貝盈律師事務(wù)所陳珺律師坦言，業(yè)主維權(quán)最大障礙是舉證難，“關(guān)鍵證據(jù)多在物業(yè)手中”。她建議“細(xì)化對物業(yè)侵占公共收益的處罰，加大違規(guī)成本，同時推動收益信息全公開，讓業(yè)主監(jiān)督更方便”。
（實踐隊員胡楊瀚采訪廈門貝盈律師事務(wù)所陳珺律師）
同所蘇清玲律師則關(guān)注業(yè)委會機(jī)制完善：“有些小區(qū)業(yè)委會不履職，卻沒強(qiáng)制罷免機(jī)制，建議擴(kuò)大業(yè)主權(quán)利，能及時更換不稱職成員。”她表示，律所可每月進(jìn)社區(qū)開普法講座、設(shè)咨詢崗，“讓業(yè)主懂法、會用法”。
（實踐隊員胡楊瀚采訪廈門貝盈律師事務(wù)所蘇清玲律師）
從業(yè)主到業(yè)委會，從司法機(jī)關(guān)到服務(wù)主體，多方共識清晰可見：業(yè)主權(quán)益保障與物業(yè)服務(wù)優(yōu)化，需以透明化機(jī)制為基、以多元參與為要、以法治完善為盾。唯有各方協(xié)同發(fā)力，將建議轉(zhuǎn)化為具體行動，才能讓“小社區(qū)”充滿“大幸福”，繪就和諧宜居的民生圖景。